當前位置:首頁 > 重點領域信息公開 > 企業運營服務情況

凈水力量擔當作為,傾情熱線服務為民

發布時間:2021-11-30 18:32:57 來源: 瀏覽次數: 字體大?。?/b>

  廣州水投集團廣州凈水公司一直強調“市民事、無小事”,積極、及時地解決市民的問題就是我公司工作準則之一。

  今年3月上旬,公司接報海珠區南洲路一宗道路問題案件。凈水客服接服務熱線轉案迅速啟動,聯系公司項目部人員到現場進行排查。經與物業、投訴市民現場查看,該案件道路問題為投訴地點人行道發生部分道磚損壞及局部下陷,物業、投訴市民認為人行道損壞原因為公司施工項目南部環島路工程在中間綠化帶進行污水管施工工作,導致周邊水土流失。

  經公司項目部業主代表會同參建監理、施工單位共同到現場踏勘確認,根據相關規范內容及施工圖紙分析認為,工程項目頂管施工不會對人行道造成影響,僅沉井基坑施工會對人行道產生較小范圍的影響,該人行道部分道磚損壞及局部下陷的主要原因為長期超載使用違規行走停放貨車,每天都有大型貨車在人行道進行超荷載的碾壓,以及其中建于2018年的人行天橋(距離項目工作井約54米)施工過程對周邊土體的擾動。

  確定該人行道損壞原因后,公司項目部積極現場與物業、投訴市民對施工影響面積進行探討,提出預估修復的權屬面積約332平方米,但物業堅持要求需對沿線的坑洼部位都進行修復(約2000平方米),遠超施工影響范圍。經過公司項目部共同商議,積極向上級請示,為了降低爭議投訴的負面影響,減少爭議投訴,最終決定局部擴大預估的修復范圍。

  公司項目部多次現場與物業、投訴市民商討,多次修改修復方案盡最大可能滿足市民訴求,最終征得物業、投訴市民同意修復方案,并簽訂免責協議,避免后續投訴糾紛。

  廣州水投集團廣州凈水公司秉承“民生至上、服務為本”的原則,做到了件件有落實,事事有反饋,市民投訴反饋工作到位,服務熱情,彰顯國企擔當履行社會責任,踐行凈水為民使命初心,使得12345熱線成為了為民服務的連心線,取信于民的感情線。

1638268339397018738.png

1638268339382005449.png


综合欧美日韩国产成人
粵ICP備10018300號     粵公網安備 44010602001010號