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規范服務質量,克服困難,提升滿意度

發布時間:2021-11-30 18:28:15 來源: 瀏覽次數: 字體大?。?/b>

  廣州水投集團廣州凈水公司秉承“水善旗紅 凈水為民”的企業宗旨,推進“我為群眾辦實事”實踐活動,在受理市民投訴后,非權屬案件24小時內給予回復,權屬案件48小時內告知現場整改情況,以最快的速度處理投訴案件,以讓市民滿意、得到市民信任為使命,從實際出發,想市民之所想,急市民之所急。

  2021年6月1日凈水客服接12345平臺轉案:

  “海珠區怡涌 (東曉路旁 富力千禧花園二期北面),從2017年施工,2018年停工后怡涌該段兩岸圍蔽設施一直不拆也不繼續施工,導致施工廢料堆積、盲流出沒、蚊蟲鼠蟻滋生,嚴重阻礙兩岸眾多群眾出行,親眼見到五位便衣警察押解罪犯在圍蔽后變得僅可一人通行的路口指認犯罪現場!盡早拆除圍蔽設施,從2018年5月第一次投訴至今3年多,既不拆除也不施工。很多群眾投訴,至今懸而未決?!?/strong>

  深隧東濠涌及馬涌項目部接到公司客服轉件后高度重視,經過現場核查、取證,結合馬涌停工等過程資料。致電市民解釋2017年11月為配合馬涌水質考核工作按政府部門要求暫停施工,根據上級部門的指導意見,目前已在組織開展復工前各項準備工作。

  目前深隧東濠涌及馬涌項目部對工棚周圍增加了路燈照明,確保行人安全、加強衛生清潔、噴藥滅蚊等工作。公司馬涌項目部也積極與馬涌工程涉及的千禧居委居委會、素社街海怡社區居委會溝通,組織居民座談會,對于馬涌調蓄治理工程的相關情況同各居民代表、街道、居委人員解釋,取得其諒解及支持。

  未來,廣州水投集團廣州凈水公司將繼續以實際行動大力踐行“凈化水質 造福人民”的企業宗旨,積極踐行“我為群眾辦實事”,繼續不遺余力做好服務工作。

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