我為群眾辦實事 | 廣州水投廣州排水公司獲廣州12345熱線公共服務性企業年度考評第一

　　成立近三年來，廣州水投集團廣州排水公司緊扣　“服務大局、服務城市、服務產業、服務民生”的功能定位，致力于在城市排水基礎設施保障中發揮支撐作用。

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       截止4月中旬，廣州排水公司累計承辦12345熱線等工單事項數量超3萬件。2020年累計處理排水訴求案件近1.8萬件，辦理率達99.6%，在12345熱線2020年度考核取得全市公共服務性企業第一名的好成績。

　　自黨史學習教育開展以來，廣州排水公司始終以習近平總書記在黨史學習教育動員大會上的重要講話精神為指導，對標一流走前列的要求，立足提高排水設施運行水平、提升熱線處置效果兩大目標，著力打造排水公共服務新名片，持續提升“我為群眾辦實事”的滿意度和獲得感，推動民生訴求從辦理向治理深化，不斷提升城市排水保障能力和服務民生水平，助推廣州營造一流營商環境。

● 我為群眾辦實事“接訴即辦”再升級 ●

　　● 梳理群眾訴求

　　舉一反三，總結梳理近三年群眾反映強烈的污水溢流、排水設施異味、井箅病害、噪音擾民等熱點、難點問題，編制高頻事項辦理與服務處置規范指南；

　　● 升級精細化管理

　　提升精細化管理水平，及時查找排水問題，探索“優管降訴”工作模式，建立與屬地街道社區聯動共治機制，未訴先查先辦，從源頭降低高頻問題投訴率；

　　● 壓實服務機制

　　建立完善屬地優先首接負責機制，強化問題處置溝通機制，精準派單壓實責任；

　　● 考核督導促提升

　　不斷建立健全排水熱線綜合服務體系，強化考核督導，設置同類型熱線事項數量、處置時長及一次性解決合格率和一次性處置滿意率等相關指標，推動服務閉環各節點工作質量與效率提升；

　　● 開展志愿服務實踐

　　發揮黨團員先鋒突擊隊示范帶頭作用，以多元的志愿服務實踐，強化排水服務與排水科普宣傳，為市民排水服務咨詢提供便利。

　　“群眾問題無小事”，牢記為民服務的初心與使命，廣州排水公司將全力以赴投入到各類排水服務民生行動中，切實把學習成效轉化為“為群眾辦實事”強勁工作動能，想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所困，努力提升廣大群眾獲得感幸福感安全感。